Política de Devoluciones y Reembolsos de Evolix

Última actualización: 8 de julio de 2026

En Evolix, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o un reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de recepción de tu pedido.

Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios cuando corresponda.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Contar con el comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos usados o dañados por el cliente.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas de regalo o productos digitales, cuando corresponda.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos conforme a la legislación aplicable.

4. Productos dañados o con errores

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para agilizar la evaluación, es posible que solicitemos:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Número de pedido.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda, ya sea un reemplazo, un reembolso o cualquier otra alternativa que proceda.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación aplicable permita otra modalidad acordada con el cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

6. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error de Evolix, un producto defectuoso o un artículo incorrecto, asumiremos los costos razonables asociados a la devolución, cuando corresponda.

En devoluciones por cambio de opinión u otras causas no atribuibles a Evolix, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitarlo dentro del plazo establecido para devoluciones.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock al momento de procesar la solicitud.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o despachados.

Una vez enviado el pedido, la cancelación ya no será posible y deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución, cuando corresponda.

9. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, podremos emitir reembolsos parciales, por ejemplo cuando:

• El producto sea devuelto con señales de uso.

• Falten piezas o accesorios.

• El artículo resulte dañado por causas ajenas a Evolix después de la entrega.

• La devolución no cumpla completamente las condiciones indicadas en esta política.

10. Contacto

Si necesitas solicitar una devolución o un reembolso, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Responderemos tu solicitud en el menor tiempo posible y te indicaremos los pasos a seguir.