Política de Envíos de Evolix

Última actualización: 8 de julio de 2026

En Evolix trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás información sobre nuestros procesos de preparación, envío y entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido confirmado.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles, aunque en períodos de alta demanda, promociones o fechas especiales este plazo puede extenderse.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá del destino, la empresa transportista y otros factores logísticos.

Los plazos informados son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a Evolix, como:

• Condiciones climáticas.

• Procesos aduaneros.

• Alta demanda de envíos.

• Problemas logísticos del transportista.

• Fuerza mayor.

3. Costos de envío

El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, Evolix podrá ofrecer envío gratuito, sujeto a las condiciones indicadas en cada campaña.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

El seguimiento permitirá conocer el estado actualizado del envío directamente con la empresa transportista.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Evolix no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea proporcionada por el cliente.

6. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, podremos contactar al comprador para coordinar un nuevo envío.

Los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

7. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.

En estos casos, Evolix realizará las gestiones razonables para ayudarte a obtener información sobre el estado de tu pedido.

8. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado o un producto en mal estado, te recomendamos:

• Tomar fotografías del paquete y del producto.

• Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

• Indicar tu número de pedido y una descripción del problema.

Evaluaremos cada caso para ofrecer una solución adecuada.

9. Paquetes perdidos

Si el seguimiento indica un retraso significativo o sospechas que tu pedido se ha perdido, contáctanos para iniciar una investigación con la empresa transportista.

Cada caso será revisado individualmente y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a nuestras políticas y la legislación aplicable.

10. Envíos internacionales

Cuando realicemos envíos internacionales, los tiempos de entrega podrán variar según el país de destino.

El cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o cargo adicional que pueda ser exigido por las autoridades del país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

11. Contacto

Si tienes consultas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido para brindarte asistencia lo antes posible.